DragonTECH, Contact Center & BPO Software

Salud

marcacion dragonTECH

Experiencia y soluciones multicanal dirigidas a aumentar las satisfacción del usuario, en servicios en los cuales la atención inmediata y oportuna es una prioridad. Implemente procesos que automatizan el 100% de su operación.

 

 


Caso de Éxito

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Implementación del concepto de prioridad de atención "Pico y Placa" para servicio de agendamiento de citas vía IVR transaccional. Sin esta modalidad de servicio se agendaba el 40% de las citas debido a una ocupación de la agenda de médicos en donde todas las llamadas pasaban a ser atendidas por agente en persona. Con la implementación de este servicio "Pico y Placa", el IVR evalua según el número de identificación del paciente y si este es par y el dia en el que se está comunicando es día par puede solicitar cita. Esto garantiza la disponibilidad de agenda para la diversidad de pacientes y el resultado es un agendamiento del 80% de las citas solicitadas, disminuyendo una de las problemáticas en este sector en Ecuador. Este servicio es prestado a la entidad IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social), por uno de nuestros aliados en Ecuador, RECAPT, quien es uno de los contact centers reconocido por apoyar el sector entre otros. www.recapt.com.ec www.iess.gob.ec