DragonTECH, Contact Center & BPO Software

Outbound - Llamadas salientes - Marcación

Plataforma que permite el control absoluto y seguimiento en línea de las llamadas y agentes en tiempo real. Con este recurso podrá contactar un mayor número de clientes en la menor cantidad de tiempo posible, obteniendo de esta forma contactos telefónicos altamente efectivos.

Marcación Predictiva

Obtenga el mayor rendimiento posible de sus recursos para llevar a cabo la gestión telefónica de grandes bases de datos de clientes en el menor tiempo posible. De acuerdo a las estadísticas recolectadas durante la gestión, se implementan algoritmos genéticos que predicen el tiempo en que se debe iniciar una nueva marcación antes de que un agente finalice su gestión.

marcacion dragonTECH
marcacion dragonTECH

Marcación Progresiva

Aumente la cantidad de contactos en el menor tiempo posible automatizando la marcación y usando diversos tipos de recorrido sobre la base de clientes a gestionar en una determinada campaña. La plataforma realizará una marcación automática a varios números telefónicos de diferentes clientes a la vez, en el momento en el cual el agente haya tipificado la gestión en la que se encuentre y quede disponible para recibir una nueva comunicación.

Marcación Pre-view

Permitale a partir de una asignación de clientes a gestionar a cada asesor, seleccionar el número telefónico con el que se desea comunicar para que se realice la llamada en forma automática y a medida que vaya finalizando la gestión, vaya disminuyendo su lista de clientes a contactar. Este tipo de gestión le permite minimizar el error humano en la marcación y le da la libertad que sus asesores requieren para ir seleccionado a los clientes según la estrategia de contacto.

marcacion dragonTECH
marcacion dragonTECH

Marcación Manual

En el caso de campañas en las cuales se deben ubicar datos de contacto en diferentes fuentes e ir verificando esta información, le permite a un agente ir realizando cada llamada digitando el número telefónico respectivo así como información básica de la persona a gestionar

Agente Virtual

Es una herramienta que aumenta los niveles de productividad en negocios donde la comunicación persona a persona no es requerida y se puede agilizar mediante el uso de tecnología, a través de mensajes de voz especializados y según el caso, usar Text to Speech (TTS).

marcacion dragonTECH
marcacion dragonTECH

Mensajes de Voz pregrabados

Realice campañas muy productivas, enviando un mensaje pregrabado de voz a una base de clientes definida para la campaña de salida generalmente informativa o de recordación.