DragonTECH, Contact Center & BPO Software

Nuevas Herramientas de Gestión

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Lo más importante para poder mejorar en todos los sentidos su gestión, independiente del canal de comunicación que este usando, es el contar con las herramientas en tiempo real y WEB, suficientes para planear, medir, controlar, monitorear, exportar información y auditar su operación y aquí las puede encontrar.

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DragonData ETL - Extraer, Transformar y Cargar DATOS

Optimice al máximo el tiempo que debe dedicar su personal técnico a organizar, reformatear, limpiar, normalizar los datos que recibe de sus diversos clientes o fuentes de datos, generando procesos automatizados que podrá usar no solo una sino muchas veces. 


Reportes OLAP

Obtenga un módulo que le permite la generación de informes especializados a partir de la utilización o creación de cubos.  

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Workforce Management

Esta utilidad integrada en la plataforma, le proporciona control en la gestión de las mallas de turno de los agentes, y permite evaluar los resultados versus la planeación de la campaña. Posee módulos de asignación de agentes, control de horarios, consulta de adherencia y de productividad.


Editor gráfico de IVR's

Cuente con una excelente herramienta gráfica para la creación y edición de todo tipo de IVR's, en tiempo real, lo que le genera reducción de tiempo considerable a su personal técnico y genera independencia entre la operación y su área tecnología al darle la posibilidad a la operación de realizar ajustes rápidamente y en forma segura.

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Auditoría de Asesores

Realice las actividades de auditoria de la gestión directamente en la plataforma y genere los informes con los resultados de la misma con la frecuencia que su operación lo requiera, manteniendo la trazabilidad en base de datos.


 

Asignación en tiempo real de Agentes

Permita a su Coordinador realizar cambios y ajustes en tiempo real, en la distribución de los asesores en las diversas campañas, sin causarle tiempos muertos a sus asesores y aumentando la productividad y los niveles de servicio al instante.

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