DragonTECH, Contact Center & BPO Software

Herramientas de Gestión Tradicionales

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Lo más importante para poder mejorar en todos los sentidos su gestión, independiente del canal de comunicación que este usando, es el contar con las herramientas en tiempo real y WEB, suficientes para planear, medir, controlar, monitorear, exportar información y auditar su operación y aquí las puede encontrar.

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Monitor en Tiempo Real

Tomar decisiones a tiempo y los beneficios a que esto conlleva es lo que le permite realizar esta aplicación de supervisión de las comunicaciones en tiempo real incluyendo audio y pantalla, estado actual e indicadores relacionados con los agentes, las campañas y los canales de comunicación.


Grabación

El sistema cuenta con su propio mecanismo de grabación digital de audio integrado, en diferentes formatos, con un mínimo consumo de espacio y alta calidad. Con esta herramienta, tendrá a su disposición y la de sus clientes finales, una interfaz Web de fácil búsqueda, descarga y escucha de las grabaciones.

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Reportes personalizados

Desde una interfaz Web consulte en línea toda la información tanto detallada como consolidada, que debe generarse en un ambiente de Contact Center de alto nivel. Y si su operación lo requiere cuente con una excelente herramienta gráfica con todas las ventajas que le permite generar a su gusto todo tipo de reportes.


Scripts - Guiones

Permite optimizar tiempo e incrementar productividad, al modificar los guiones de gestión predefinidos y al crear nuevos modelos, de acuerdo con la estrategia definida para cada campaña. Pueden proveer información puntual, a través de la consulta de diferentes bases de datos y CRM

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