DragonTECH, Contact Center & BPO Software

Nuevos Canales

 

Encuentre aquí soluciones de comunicación a la vanguardia, que le permitan superar las expectativas de sus clientes

 

IMR

Con IMR cuente con todas las ventajas de un IVR transaccional sin necesidad de usar la Voz y permita a sus clientes ver y seleccionar opciones que le den la información que requiere sin intervención de agentes, por un medio cómodo ágil de comunicación.

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Geolocalización

Información acertada y a tiempo para sus clientes al darle herramientas de localización al asesor para que de información de ubicación, distancia, transporte, tiempo de atención entre otros, en un mapa, de los diferentes servicios que debe ofrecer a su cliente cuando este se comunica con su Contact Center o área de atención al cliente. La información de ubicación del cliente puede ser pedida al cliente, o contar con ella en la aplicación o dado el caso extraerlo de una aplicación implementada para tal fin en su teléfono inteligente.

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Skype

Permita que sus clientes se comuniquen desde uno de sus medios favoritos y más usados cómo lo es Skype, con sus agentes logeados en una campaña de inbound y controle la gestión.

 

Agente Virtual con TTS

Genere campañas masivas de envío de mensajes de voz pregrabados, mezclado con información personalizada como nombres, números y cantidades con nuestro Text to Speech (Conversión de texto a voz en forma automática)

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Reconocimiento de Voz - ASR

Utilice reconocimiento de voz o ASR (Automatic Speech Recognition) como parte de los IVR's transaccionales o de los Agentes virtuales y genere una comunicación diferente y cordial pero automatizada.

 

Redes Sociales

Monitoree y responda efectivamente a las comunicaciones que realicen sus clientes a través de redes sociales, gestionándolas como una campaña desde la plataforma de comunicaciones, optimizando sus recursos y aumentando la satisfacción de su cliente.

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